Értékelés-kérés Amazonon szabályosan: mit szabad és mit nem
Egy új termék legnagyobb hátránya nem az ára és nem a fotója. Az, hogy nulla értékelése van. A vevő végigmegy a találati listán, és egy nulla véleményes cikk mellett ott van öt darab kétszázas. Ezt a hátrányt nem lehet kihirdetni, csak ledolgozni.
Ezért nyúl minden kezdő eladó ugyanahhoz a gondolathoz: kérjünk értékelést. És ezért veszítenek el minden évben eladók komoly fiókokat. Nem azért, mert kértek, hanem mert rosszul kértek.
Nézzük külön, mi a tilos és mi a biztonságos.
Amit az Amazon egyértelműen tilt
Fizetni az értékelésért, bármilyen formában. Nem csak pénz: kedvezmény, ajándék, kupon, ingyenes termék, hosszabb garancia. Ha az értékelés bármilyen ellenszolgáltatáshoz kötődik, szabálysértés.
Pozitív értékelést kérni. A "ha elégedett voltál, írj öt csillagot" mondat tiltott. Kérni az értékelést szabad, irányítani a tartalmát nem.
Szűrni, kit kérdezel meg. Nem kérhetsz értékelést csak azoktól, akikről feltételezed, hogy elégedettek. Ez ugyanaz a szabálysértés, csak elegánsabb formában.
Negatív értékelés eltávolításáért cserébe ajánlani bármit. A visszatérítés felajánlása azért, hogy a vevő törölje a véleményét: tiltott, és ez az egyik leggyakrabban tetten ért eset.
A csomagba tett kártya, ami értékelésre buzdít, ellenszolgáltatással. A "szkenneld be a QR-kódot a hosszabbított garanciáért, és értékelj minket" típusú betétlap ugyanide tartozik.
Vevőt a hivatalos csatornán kívül megkeresni. A rendelésből kinyert adattal e-mailben vagy közösségi médián megkeresni a vevőt önmagában is szabálysértés, függetlenül attól, mit írsz neki.
Ami viszont teljesen szabályos
Az Amazonnak van egy saját, hivatalos értékelés-kérése. A Seller Centralban ez a rendelés mellett a "Request a Review" gomb, és API-n keresztül is elérhető.
Miért ez a biztonságos út: a szövegét az Amazon írja, nem te. Semleges, nem kér pozitív véleményt, a vevő nyelvén megy ki, és az Amazon maga tartja be a saját szabályait. Nincs mit elrontani rajta.
Két korlát tartozik hozzá, és mindkettőt az Amazon tartatja be a szerver oldalán:
- Csak egy kérés mehet ki rendelésenként. A második próbálkozás nem duplázza az esélyt, egyszerűen visszautasításra kerül. - Csak egy meghatározott időablakban, a kézbesítés utáni napokban. A túl korai és a túl késői kérés is elutasításra kerül.
Vagyis a kérdés nem az, hogy szabad-e, hanem hogy kiküldöd-e egyáltalán. A legtöbb kezdőnél ez a gomb ott van, csak soha senki nem nyomja meg, mert napi feladat, kézzel, rendelésenként.
Itt a valódi kezdő-hiba
Nem az, hogy valaki tiltott módon kér értékelést. Hanem hogy sehogy sem kér.
Ha havi százvalahány rendelésed van, és egyet sem kérdezel meg, akkor a versenytársad, aki mindegyiket megkérdezi, néhány hónap alatt száz véleménnyel előtted jár. Ugyanazzal a termékkel. A különbség nem a termékben van, hanem abban, hogy nála ez lefut magától.
Hogyan segít ebben a SellHelm
Az értékelés-kérő modul pontosan ezt a hivatalos utat automatizálja, nem egy sajátot. A rendszer követi, mely rendelések értek célba, és a te beállításod szerinti napon kiküldi rájuk az Amazon saját értékelés-kérését. Egy rendelésre egyszer, az engedélyezett időablakban.
Ez tudatos döntés a termékünkben: nem építünk saját megkereső-csatornát, mert az pont az a kockázat, amit a kezdőnek el kell kerülnie. Ami kiküldhető, azt az Amazon szabályai szerint küldjük ki, vagy sehogy.
A SellHelm seller-eszközei minden fióknak ingyenesek, az értékelés-kérés is közéjük tartozik.
Mivel kezdd
1. Nézd meg, kaptál-e egyáltalán az elmúlt 30 napban értékelés-kérést kiküldve. A legtöbb kezdőnél a válasz: egyet sem. 2. Ha csomag-betétlapot használsz, olvasd el újra. Ha bármilyen ellenszolgáltatás szerepel rajta, vedd ki még ma. 3. Állítsd be, hogy a kérés magától menjen ki, a kézbesítés után néhány nappal. 4. A negatív értékelést ne akard eltüntetni. Válaszolj rá és javítsd ki, ami kiváltotta. Ez hosszabb út, viszont ez az egyetlen, ami nem viszi el a fiókodat.
Az értékelés nem trükk kérdése. Türelem és következetesség kérdése, és pont ezért lehet automatizálni.
Kapcsolódó: Mennyit keresel valójában egy Amazon-terméken? · Mikor rendelj utána?